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Quand est-ce que ma commande sera validée et l’appareil expédié ?

 

Les délais de livraison dépendent des appareils et de leur disponibilité, les livraisons peuvent donc être plus ou moins rapides.

Le détail sur les délais est disponible sur chaque fiche produit du magasin.


QUELLES SONT LE PROCHAINES ETAPES SUITE A MA COMMANDE EN LIGNE ?

Lors de votre démarche de souscription en ligne vous avez déjà renseigné un certain nombre d’informations allant de votre adresse à vos coordonnées bancaires. Vous avez également accepté les Conditions Générales de Services et Conditions Particulières et signé le mandat SEPA pour permettre le prélèvement des mensualités. Selon le type d’appareil commandé vous avez aussi été prélevé d’une sommes correspondant à la 1ère mensualité ou à un dépôt de garantie (dépôt qui, le cas échéant, vous sera remboursée en fin de contrat si l’appareil est restitué en bon état).

Suite à ces premières démarches en ligne, il est indispensable que vous téléchargiez sur votre Espace Client en ligne les justificatifs demandés (copie d’une pièce d’identité en cours de validité ainsi qu’un justificatif de domicile de moins de 3 mois*).

Suite à cela un rapide entretien téléphonique avec un membre de notre équipe permettra de valider avec vous l’ensemble des informations transmises lors de la demande de souscription, cette étape entérinera la validation de votre demande et l’expédition de l’appareil.
NB1 : le détail de toutes les démarches est précisé dans le mail d’Accusé Réception de votre commande en ligne, si vous ne l’avez pas reçu pensez à consulter vos SPAMS et à valider l’adresse mail de Commown pour tous futurs échanges
NB2 : si pour une quelconque raison la demande de souscription devait être annulée lors de cet appel, l’intégralité des sommes versées lors de la demande de souscription seraient remboursées.

 

PUIS-JE ÊTRE LIVRÉ DANS UN POINT DE RETRAIT AU LIEU DE CHEZ MOI ?

Oui, c’est possible. Nous appelons chaque personne avant la livraison, il suffit donc de le spécifier à ce moment-là. Les points de retrait sont variés (bureaux de poste, relais pickup, consignes) et nombreux, comme indiqué ici sur le site de la poste. Vous pouvez choisir celui qui vous convient le mieux via cette page du site de la poste, et le mentionner lors de notre appel.

 

* Eligibilité du justificatif de domicile :

  • Document à votre nom personnel et à l’adresse de facturation renseignée
  • Datée de mois de 3 mois
  • Sont valables toutes factures de types éléctricité, eau, gaz, téléphone, Internet, mais aussi quittance de loyer, relevé bancaire mensuel, attestation d’imposition, ou de domiciliation établie par la commune (Belgique uniquement)
  • Si vous êtes hébergé.e à titre gratuit chez un particulier vous pouvez nous transmettre une factures de téléphone ou un relevé bancaire récent.